	Покупка	Продажа	Межбанк	НБУ
USD	42.242	42.324	41.986 / 42.000	41.929
EUR	44.120	44.340	43.670 / 43.690	43.577
GBP	53.072	53.175	---	52.881

Международный менеджмент - Родченко В.В.

Общее представление системы качества по международным стандартам ISO серии 9000

По определению стандарта ISO 8402 система качества — это совокупность, состоящая из организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

По идеологии стандартов ISO 9000 система качества должна быть взаимосвязанной со всеми видами деятельности, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы, от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения требований. Типичными этапами являются следующие:

1) маркетинг и изучение рынка;

2) проектирование и разработка продукции;

3) планирование и разработка процессов;

4) закупки;

5) производство или предоставление услуг;

6) проверки;

7) упаковка и хранение;

8) реализация и распределение;

9) монтаж и ввод в эксплуатацию;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) послепродажная деятельность;

12) утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

Таким образом, систему качества по ISO 9000 можно рассматривать как непрерывное изучение рынка и подчинение всей деятельности предприятия желаниям потребителей. По сути, это система быстрого реагирования на ситуации, имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Ее создание зарубежные специалисты ассоциируют также с "просвечиванием" производства. Эта система должна позволять, как на экране рентгеновского аппарата, прослеживать процессы формирования качества и преимущественно предупреждать появление дефектов и других несоответствий, а не устранять их. Она также должна способствовать снижению непроизводительных расходов путем лучшей организации и гармонизации всех производственных процессов.

Стандарты ISO 9000 требуют, чтобы система качества была оформлена документально. Для наглядности ее обычно представляют в виде пирамиды (рис. 2.3).

Политика качества — это короткий документ, утвержденный первым руководителем. Он декларирует обязательства высшего руководства перед потребителями и обозначает основные пути реализации политики. Политику качества широко рекламируют для покупателей и потребителей с целью их привлечения. Вся пирамида системы качества призвана обеспечивать политику качества.

Оформляемые документы на систему качества

Рис. 2.3. Оформляемые документы на систему качества

В руководстве по качеству, как правило, описываются основные положения и общие методики обеспечения качества. Его называют еще путеводителем по системе качества. Руководство по качеству может быть передано потенциальному потребителю на условиях конфиденциальности, как полурекламный документ. Украинские предприятия, обученные на КС УКП (комплексной системе управления качеством продукции), завершают разработку системы качества преимущественно на уровне руководства.

Процедур обеспечения качества и управления им бывает много; они детально описывают, кто, где, когда, что и главное — как должен делать, чтобы качество продукции стабильно отвечало установленным требованиям. Хорошие процедуры — это уже секрет фирмы, обеспечивающий ей успех на рынке. Однако наибольшую ценность представляют целостные технологии управления качеством, особенно высокоавтоматизированные. Это самая результативная, дорогостоящая и секретная часть системы качества.

Как уже было отмечено, для достижения уверенности потребителя в способности поставщика стабильно выполнять установленные требования в контрактных ситуациях используются три стандарта: ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. Наиболее полным среди них является стандарт ISO 9001. В нем требования к системе качества и, прежде всего, к наличию процедур обеспечения качеством представлены по 20 элементам:

1) ответственность руководства;

2) система качества;

3) анализ контракта;

4) управление проектированием;

5) управление документацией и данными; 6)закупки;

7) управление продукцией, поставляемой потребителями;

8) идентификация продукции и прослеживаемость;

9) управление процессами;

10) контроль и проведение испытаний;

11) управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;

12) статус контроля и испытаний;

13) управление несоответствующей продукцией;

14) корригирующие предупреждающие действия;

15) погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;

16) управление регистрацией данных о качестве;

17) внутренние проверки качества;

18) подготовка кадров;

19) техническое обслуживание;

20) статические методы.

Для наглядности представим требования стандартов ISO 9001 по основным этапам петли качества в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Общие требования стандартов ISO 9001

Этапы петли качества	Требования стандартов ISO 9001	Номер элемента системы качества
1	2	3
А. Заключение контракта	Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии следующие документированные процедуры: - адекватного определения и документирования требований потребителя	3
	- выявления и устранения различий между требованиями контракта и заявки на подряд	3
	- определения своей способности выполнить все требования контракта	3
Б. Проектирование	- планирования, проектирования и разработки	4
и разработка продукции	- определения взаимодействия между группами, представляющими входные данные для проектирования;	4

Продолжение табл. 2.1

1	2	3
	- анализа и документирования входных проектных данных	4
	- анализа и документирования выходных проектных данных	4
	- планирования и анализа результатов проектирования	4
	- проверки проекта на разных стадиях проектирования	4
	- утверждения проекта	4
	- анализа и утверждения изменений проекта	4
В. Обеспечение	- оценки и выбора субподрядчиков	6
производства сырьем,	- определения вида и степени управления, осуществляемого в отношении субподрядчиков	6
материалами и комплектую-	- установления и ведения регистрации данных о качестве продукции субподрядчиков	6
щими изделиями	- анализа и утверждения документов на закупку	6
	- проверки закупленной продукции	6
	- проверки продукции, поставляемой потребителем	6, 10
	- входного контроля и испытаний входящей продукции	6, 15
	- погрузочно-разгрузочных работ	6, 15
	- приемки продукции в складские помещения и периодической оценки ее состояния	7
	- технического обслуживания продукции, поставляемой потребителем	7
Г. Производство продукции	- идентификации и планирования процессов производства	8, 9
	- утверждения процессов и оборудования	9
	- контроля и управления параметрами процессов	9
	- контроля и испытания продукции в процессе производства	10
	- окончательного контроля и испытания продукции	10
	- хранения продукции до полного завершения контроля и испытаний	10, 15
	- идентификации, документирования, оценки, отделения и утилизации несоответствующей продукции	8, 13
Д. Упаковка	- погрузочно-разгрузочных работ	15
и хранение продукции	- приемки продукции в складские помещения и периодической оценки ее состояния	15
	- управления процессами упаковки и маркировки
	продукции	8, 15
	- консервации продукции	15

Окончание табл. 2.1

1	2	З
Е. Реализация	- погрузочно-разгрузочных работ	15
продукции	- сохранения качества продукции вплоть до ее поставки к месту назначения (если оговорено в контракте)	15
Ж. Установка и ввод	- идентификации и планирования процессов монтажа и технического обслуживания	8, 9
в эксплуатацию, техническая помощь и обслуживание	- контроля и управления соответствующими параметрами процессов и характеристиками продукции - технического обслуживания продукции, проверки и отчетности	9, 10 9

Информация, представленная в табл. 2.1, свидетельствует о том, что система качества, построенная по стандартам ISO серии 9000, предназначена преимущественно для завоевания доверия потребителей; она позволяет объединить работу всех подразделений для обеспечения качества продукции.

В Европе около 50000 предприятий провели сертификацию своих систем качества на соответствие международным стандартам ISO 9000, в США — примерно 5/7 всех предприятий, в Украине — только 20.